Retourbeleid

Retourbeleid

Bij Elksar hanteren we een retourbeleid van 14 dagen. Dat betekent dat je binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling een retour kunt aanvragen.

Retouren van auto-reinigingsproducten
Hoewel reinigingsproducten wettelijk vaak niet geretourneerd mogen worden als ze geopend of gebruikt zijn, maken wij hier bewust een uitzondering op.
Ben je niet tevreden, ook al heb je het product al gebruikt? Dan kun je het toch retourneren en je aankoopbedrag terugkrijgen.

Uitzonderingen:
We kunnen geen retour aanvaarden als:

  • het product volledig leeg is,

  • er buitensporig veel van is gebruikt,

  • of als er duidelijke misbruik is vastgesteld.

We willen dat je met vertrouwen bij ons koopt. Jouw tevredenheid staat voorop.

Voorwaarden voor retourzending

Om in aanmerking te komen voor een retour:

  • Het artikel moet in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen

  • Niet gedragen of gebruikt (tenzij zoals hierboven vermeld)

  • Met labels en in de originele verpakking

  • Bon of aankoopbewijs is vereist

Zo start je een retour

Stuur een e-mail naar info@elksar.be met vermelding van:

  • je bestelnummer

  • de reden van retour

  • eventueel een foto van het product

Retouradres:
Elksar – Sommestraat 38, 2060 Antwerpen, België

Na goedkeuring sturen we je een retourlabel met instructies. Zorg dat je geen artikelen terugstuurt zonder voorafgaande goedkeuring. Deze worden niet geaccepteerd.

Beschadigde of verkeerde artikelen

Controleer je bestelling bij ontvangst. Is het artikel beschadigd, defect of heb je iets verkeerds ontvangen? Neem dan meteen contact met ons op, zodat we het probleem snel kunnen oplossen.

Uitzonderingen (niet-retourneerbare artikelen)

De volgende producten kunnen niet geretourneerd worden:

  • Gepersonaliseerde of speciaal bestelde artikelen

  • Cadeaubonnen en artikelen in de uitverkoop

Heb je twijfel of jouw artikel onder een uitzondering valt? Mail ons gerust.

Omruilen

Wil je liever een ander product? Stuur dan je originele artikel terug, en plaats alvast een nieuwe bestelling zodra de retour is goedgekeurd. Dat is de snelste manier.

Wettelijke bedenktijd (EU)

Je hebt altijd recht op de wettelijke bedenktijd van 14 dagen (indien je in de EU woont). Je kunt je bestelling binnen die termijn zonder opgave van reden annuleren.

Voorwaarde: het product moet zich in originele staat bevinden zoals hierboven beschreven.

Terugbetaling

Na ontvangst en inspectie van je retour krijg je van ons een bevestiging.
Bij goedkeuring betalen we binnen 1 werkdag terug via je oorspronkelijke betaalmethode.

Let op: het kan nog een paar dagen duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt. Duurt het langer dan 5 werkdagen? Neem dan contact op via info@elksar.be.